ストリップチャット（Stripchat）で配信開始。
カメラOK。
照明OK。
メイクもバッチリ。
椅子に座って、画面を見つめる。
……。
5分経過。
……。
10分経過。
「誰も話しかけてくれない」
「チップも来ない」
「なんなの、このサイト！」
いやいや、ちょっと待ってください。
あなた、さっきから何してました？笑
画面を見つめて、誰かが話しかけてくれるのを待っていただけ？
そりゃ、なかなか難しい商売を始めましたね。
今日は、ライブチャットでよく見かける「かまわれ待ち」のお話です。
ただし、先に断っておきます。
無課金ユーザーに愛想を振りまけとか、無料でサービスしろという話ではありません。
むしろ、その逆。
何もしないことと、タダ働きしないことは、まったく違うんです。
🐈 招き猫だって、手くらい動かしている。笑
ちょっと喫茶店を想像してください。
店に入ると、カウンターの向こうに店員さん。
無言。
無表情。
じっとこちらを見ています。
……。
怖いですね。笑
「いらっしゃいませ」の一言くらい欲しいところです。
でも、だからといって、店員さんが客の前で突然踊り始めたら？
それも困ります。
別に踊りを見に来たわけじゃありませんから。
ライブチャットでも似たようなことがあります。
何もせず、誰かが話しかけてくれるのを待つ。
反対に、誰も反応しないからといって、しゃべり続けたり、過剰なサービスを始めたりする。
どちらも極端です。
必要なのは、店員さんが客を追い回すことではありません。
「ここなら気持ちよく過ごせそうだな」と感じてもらうこと。
そして、そのために必要なのは、必ずしも大げさな演出ではないんです。
🙄 「かまわれ待ち」の人が勘違いしていること
ライブチャットで、こんな状態になっていませんか？
誰かが挨拶してくれるまで無言。
コメントが来るまでスマートフォンを見る。
チップが来るまで不機嫌そうな顔。
そして、誰も反応しないと、
「今日はお客さんが悪い」
「サイトが暇すぎる」
「私には向いていない」
……。
もちろん、本当にお客様が少ない時間帯もあるでしょう。
サイトの表示状況や、ほかのキャストとの競争も関係します。
何でもキャストのせいにするのは間違いです。
でも、画面に映る自分の様子を、一度くらい確認してみてもいいんじゃないでしょうか。
あなたが客だったら、その部屋に入りたいですか？
これ、かなり大事な質問です。
しかも、自分のこととなると、なかなか気づかない。
他人の配信なら、
「この子、ずっと下向いて何してるんだろ？」
なんて簡単にわかるのに。笑
💰 無課金ユーザーを楽しませる必要はありません
ここは、特にはっきりさせておきたいところです。
ストリップチャットのようなチップ制ライブチャットでは、無料で視聴できるパブリックチャットがあります。
そこには、チップを使ってくれる人もいれば、無料で眺めているだけの人もいます。
もちろん、初めて訪れた人が、すぐにチップを使うとは限りません。
少し様子を見てから、有料サービスを利用する人もいるでしょう。
ただし、だからといって、無料ユーザー全員に個別サービスを提供する必要はありません。
「名前を呼んで！」
「もっとこっち見て！」
「そのポーズやって！」
「お願い、ちょっとだけ！」
……。
ちょっとだけ、が100人いたら、全然ちょっとじゃありません。笑
しかも、こういう無料リクエストに応じ続けていると、肝心の有料サービスとの違いが曖昧になります。
チップを使ってくれるお客様が、何のためにお金を払っているのかわからなくなる。
そんな配信は避けたいものです。
無料で見られる部分には、無料で見られる部分の役割がある。
その先のリクエストや特別なサービスには、きちんと対価が必要です。
笑顔は無料でも、仕事まで無料にする必要はありません。
😊 無言でも魅力的な人はいる。問題は無表情と無関心
「じゃあ、ずっとしゃべっていないとダメなの？」
いいえ。
そんなことはありません。
むしろ、無理にしゃべり続ける必要はないと思います。
静かな雰囲気が魅力の女性もいます。
落ち着いた表情や、ゆったりした動作が似合う女性もいます。
大切なのは、言葉の数ではありません。
画面からどんな雰囲気が伝わってくるか、です。
例えば、静かに音楽を楽しんでいる女性。
時々カメラに目を向けて、自然に微笑む。
そんな様子なら、会話がなくても魅力的に見えることがあります。
一方で、うつむいたままスマートフォンを操作している女性。
何か面倒な仕事を片付けているような表情。
これでは、お客様が話しかけるタイミングを迷っても不思議ではありません。
同じ「しゃべっていない」でも、印象は違います。
沈黙が悪いんじゃありません。つまらなそうに見えるのが、もったいないんです。
🎭 一人で大騒ぎする必要もありません
ライブチャットの接客アドバイスには、妙な極論が出てくることがあります。
「とにかく笑顔！」
「テンションを上げて！」
「常に動いて！」
「積極的に話しかけて！」
まあ、言うのは簡単です。
でも、そんなことを何時間も続けられるでしょうか？
明るく元気な女性なら、自然にできるかもしれません。
でも、そうではない女性が無理に真似すると、ただ疲れるだけです。
本人も楽しくない。
見ている側にも、その無理が伝わるかもしれません。
そもそも、女性の魅力はハイテンションだけではありません。
おとなしい女性。
少し照れ屋な女性。
落ち着いて会話する女性。
それぞれに魅力があります。
だったら、自分に合った雰囲気を作ればいいんです。
全員をバラエティ番組の司会者にする必要なんてありません。笑
📺 「待機中」ではなく「営業中」と考える
ここで、ちょっと言葉を変えてみましょう。
「待機中」
この言葉、なんだか受け身ですよね。
誰かが来るまで、じっと待つ。
呼ばれたら仕事をする。
そんな印象があります。
でも、ストリップチャットでは、パブリックチャットに入った時点で、すでにあなたの映像を見ている人がいるかもしれません。
だったら、「待機中」というより「営業中」と考えたほうが自然ではないでしょうか。
ただし、ここでいう営業は、メールを送ったり、お客様にチップを催促したりすることではありません。
喫茶店が営業しているからといって、店員が店先で踊り続ける必要はないですよね。
きれいに整った店内。
入りやすい雰囲気。
感じのいい接客。
それで十分に魅力が伝わる場合もあります。
ライブチャットも同じです。
カメラに映る姿勢を整える。
表情を確認する。
背景や照明を見直す。
自分らしく、自然に過ごす。
お客様を追いかけるのではなく、興味を持ってもらえる状態を作る。
まずは、そこからです。
💎 チップを使うお客様が現れたら、話は別
さて、無料で眺めている人たちとは違い、チップを送ってくれたり、有料サービスに参加してくれたりするお客様が現れました。
ここからは接客の腕の見せどころです。
相手の希望を確認する。
無理のない範囲で、丁寧に応じる。
会話を楽しむ。
自分も楽しむ。
ただし、チップを払ってくれたからといって、何でも要求を受け入れる必要はありません。
事前に示したサービス内容や、自分のルールは大切にする。
そして、お金を使ってくれたお客様に対して、きちんと感謝を伝える。
これは、特別に難しいことではありません。
普通の商売でも当たり前の話です。
無料サービスを増やすより、有料サービスの満足度を高める。
LIVEXが重視しているのは、こちらです。
🦉 LIVEXは「とにかく長時間ログイン」を勧めません
誰も話しかけてくれない。
チップも来ない。
だから、もっと長くログインする。
3時間でダメなら5時間。
5時間でダメなら8時間。
……。
それ、本当に正しい改善方法でしょうか？
もちろん、配信時間を増やせば、出会いの機会が増えることはあります。
でも、原因が映像の見せ方や接客方法にあるなら、時間を増やすだけでは解決しないかもしれません。
むしろ、疲れて表情が悪くなったり、集中力が落ちたりすることも考えられます。
LIVEXでは、ただ長時間ログインする働き方より、限られた時間をどう生かすかを大切にしています。
画面の中で、自分の魅力がきちんと伝わっているか。
お客様が参加しやすい雰囲気になっているか。
無料サービスと有料サービスの区別ができているか。
こうしたことを見直すほうが、単純に労働時間を延ばすより合理的な場合があります。
そして、自分では気づきにくい部分を、サポートスタッフと一緒に確認することもできます。
❤️ 最後に。あなたは招き猫じゃないんですから。笑
ライブチャットで大切なのは、何でも積極的にやることではありません。
かといって、何もしないで誰かに構ってもらうのを待つだけでも、もったいない。
その中間に、もっと自然な働き方があります。
自分らしく魅力的に映る。
お客様が気軽に参加できる雰囲気を作る。
無料サービスを必要以上に増やさない。
お金を使ってくれたお客様には、丁寧に応じる。
そして、無理に長時間配信しない。
これだけでも、配信の考え方はずいぶん変わるはずです。
もちろん、今日から実践すれば必ずチップが増える、なんて無責任なことは言いません。
でも、何も考えずに座っているより、改善できるところを探すほうが建設的ですよね。
待っているだけでお金が降ってくるなら、私だって一日中座っています。笑
そんな商売があったら、ぜひ教えてください。
LIVEXも転業を検討しますので。笑
いろいろと質問・相談・ご応募、お待ちしています。
