😂 それでも大丈夫な理由
子どもの頃、
「さっき言ったでしょ！」
と叱られた記憶がある人は多いと思います。
大人になった今は、
忘れない努力より、
忘れても困らない環境のほうが大事だなと思っています。
……という話はさておき。
👍 サポートは「リマインダー」でもある
チャットを始める前は、
- 今回はここを意識しよう
- ここは気をつけよう
と、ちゃんと考えています。
でも実際にチャットが始まると、
- 入室が続く
- 会話が重なる
- 反応に追われる
気づけば、さっき決めたことを忘れている。
これは能力の問題ではありません。
助走中に「踏み切り足、どっちだっけ？」となるのと、だいたい同じです。
☹️ タスクが増えるほど、忘れるのは普通
意識することが、
- 1つ なになに
- 2つ あれこれ
ならまだしも、
- 空気
- 新規対応
- 常連バランス
- 誘導のタイミング
と増えていけば、忘れるのはごく自然なことです。
むしろ、全部覚えようとするほうが無理です。
📢 LIVEXのサポートは「その場で思い出させる」
LIVEXでは、キャストが全部覚えている前提で動きません。
- 忘れる前提
- 忙しくなる前提
- 余裕がなくなる前提
で、リアルタイムにサポートします。
必要なタイミングで、必要なことだけをリマインド。
だからキャストは、
- 余計なことを考えすぎず
- チャットそのものに集中
できます。
🤝 途中での修正も、サポートが引き受ける
やってみて初めて、
- あ、こっちのほうがよさそう
- 今の流れ、少し変えたい
ということもあります。
そういう場合は、サポート側で判断を切り替えて、そのままキャストに伝えます。
キャストは、「考え直す作業」まで背負わなくていい。
👂 ニュース番組の裏側みたいなイメージ
例えるなら、
ニュースキャスターが原稿を読みながら、イヤーピース越しにディレクターの指示を受けている感じ。
話すことに集中できるから、全体がスムーズに進みます。
😆 3秒で忘れても、しくじらないために
「忘れないように頑張る」より、「忘れても大丈夫な仕組み」を用意する。
それが、長く続けるためには一番大切だと考えています。
💖 LIVEXについて
LIVEXでは、
- リアルタイムサポート
- 状況に合わせたリマインド
- キャストに無理をさせない進め方
を大切にしています。
「覚えるのが苦手」
「マルチタスクが不安」
そんな人でも、安心してチャットに集中できる環境です。
忘れても大丈夫。
一人で抱えなくていい。
それが、LIVEXのサポートです。
LIVEXでは、
- 相談だけ
- 見学だけ
- すぐに始めない前提での問い合わせ
も歓迎しています。
「営業が苦手だけど大丈夫？」
「自分の接客が合っているか知りたい」
そんな段階でも、気軽にご相談ください。
いろいろと質問・相談・ご応募、お待ちしています。
-
-
あなたらしく、もっと自由に。まずは気軽にお話ししませんか？
Available worldwide for Japanese speakers with a Japanese bank account.ライブチャットの世界は、一歩踏み出すまでが一番不安ですよね ...
続きを見る
