チャットレディ・キャストの世界では、
半年続いて稼げました。
一年続いて稼げました。
という方が、
「私がサポートします！」
と活動されているのを見かけることがあります。
もちろん、それ自体は悪いことではありません。
成功体験は大切ですし、参考になることもたくさんあります。
でも、
サポートという仕事は、成功体験を並べるだけでは足りない気がするんです。
本当に大切なのは、
・モチベーションを維持できるようにサポートする
・稼げない人を稼げるようにサポートする
・トラブルを未然に防ぐ
・トラブルが起きた時に対応する
そんな部分ではないでしょうか。
順調に稼げている時は、誰でも気分が良いものです。
問題は、
稼げなくなった時。
やる気が出ない時。
ユーザーとのトラブルが起きた時。
流出問題や身バレ問題が発生した時。
そういう場面です。
むしろ、
スランプを乗り越えた経験や、
トラブルをたくさん解決してきた経験のほうが、
サポートには重要なのではないかと思っています。
成功体験は年寄りの武勇伝や昔話のようになってしまいがちです。
「昔はこうだった」
「私の時代はこうだった」
と語るのは簡単ですが、
聞いている側は、
「それ、今の私にも通用するのかな？」
となりますよね。笑
ライブチャットの世界も、
サイトの仕様が変わる。
ユーザー層も変わる。
流行も変わる。
AIまで出てくる。
数年前の成功体験だけで説明できるほど単純ではありません。
たかがチャット。
されどチャット。
相手の顔が見えない。
声も聞こえない。
文字や映像だけで人を楽しませる。
冷静に考えると、かなり難しい接客業です。
だからライベックスでは、
「昔こうだった」
よりも、
「今どうなっているか」
を大切にしています。
そして、
成功体験よりも、
失敗やトラブルの経験を重視しています。
なぜなら、
うまくいった話より、
うまくいかなかった時の話のほうが、
誰かの役に立つことが多いからです。
ライベックスはそう考えています。
プロダクション開業から18年経った今も、毎日勉強中です。
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