Listening to the unspoken voices is the key to real growth.
ライブチャットには複数のユーザーが同時参加できるチャットモードがありますよね。
たとえばストリップチャットでは、
無料のパブリックチャットや、
有料のチケットチャットとグループチャットは、
複数のユーザーが同時に参加できます。
その中で、積極的に発言して、他のユーザーも盛り上げてくれるモデレーター的な楽しいユーザーは歓迎されます。
楽しいムードで盛り上がればチッパーもチップも増えるからです。
そんな楽しいユーザーは大歓迎ですが…
じつは、発言せずに黙覧するサイレントカスタマーにビッグチッパーが潜んでいることが多い。
サイレントカスタマーはサイレントなので、発言はしない…、やたらに話しかけたりすると退室してしまうこともある。
気に入られたら、毎回のように来てくれる、必ずチップしてくれる、必ず有料チャットに入ってくれる、何も話しませんが。
後から集計してみたら、売り上げの大半はサイレントカスタマーからのチップだったということがよくあります。
売り上げが大きい時にそんなケースが多い。
楽しく賑やかなモデレーターがいてくれるからサイレントカスタマーが集まる。
ハイセンスなモデレーターに常連になってもらえば、いつも良質なサイレントカスタマーが増えて好結果になります!
モデレーターが野暮なら、逆の結果になります。
ナイト指名はNGですよ。絶対NG!
あくまで、楽しくトークしてくれる常連さんのレベルで。
