弊社では…遠隔操作、リモートデスクトップを使ったリアルタイムサポートが標準化してきましたが… サポートスタッフは1人作業なので、同時対応には限界があるな、と。 配信に慣れたモデルだけなら複数同時でサポートできますが… 配信に慣れてないモデルのサポートなら、同時は2名まで… 場合によっては、1名だけにつきっきりが必要なケースもあります。 そんなときの複数同時サポートの状態になるとカオス! 苦笑 1名につきっきりサポートのはずが、同じタイミングで複数のモデルにエラーが起きてしまい、いろいろサポートしなきゃなら ...
